Кто такие стейкхолдеры? Определения, типы и примеры

А еще те, кто принимает решения, например стейкхолдеры это совет директоров. Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Каждая из заинтересованных сторон владеет важными ресурсами, необходимыми для развития компании.

Кто такие стейкхолдеры и как ими продуктивно управлять

Все инструменты, используемые ранее, направлены только на одно — выбрать стратегию взаимодействия с определенным стейкхолдером. Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта[11]. Выявление ожиданий и оценка степени их реализации для ключевых заинтересованных сторон – один из важнейших шагов в стратегической диагностике компании. Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) –это группы физических или юридических лиц, которые обладают определенными ожиданиями в отношении результатов и деятельности конкретной организации. Stakeholder (англ.) — это заинтересованная сторона или участник процесса.

Теория управления: как управлять стейкхолдерами?

Действия по управлению стейкхолдерами проекта будут зависеть от ситуации, целей, возможностей менеджера и психологического портрета заинтересованного лица. Любая аналитическая работа по оценке стейкхолдеров начинается с определения заинтересованных лиц. Для этого необходимо тщательно изучить все процессы, происходящие в компании или проекте.

Стейкхолдеры: кто это и как ими управлять

• Получается четыре зоны (квадранта), в каждый из которых помещаются лица или организации в соответствии с присвоенным рейтингом.
• Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию.
• Это учредители бизнеса, топ-менеджмент, крупнейшие инвесторы, кредиторы, поставщики, подрядчики и клиенты.
• Влияние — роль стейкхолдеров и вес их голоса при принятии проектных решений.
• Бизнес — это лишь часть объединенного моралью мира, в котором мы живем.

В управлении финансовыми проектами стейкхолдеры определяются как стороны, с которыми обязательно необходимо взаимодействовать в процессе, для его успешного воплощения в жизнь. Это инвесторы, банки, опытные руководители, налоговые органы. Нахождение и работа со стейкхолдерами – важный процесс для большинства проектов. Разобравшись с интересами внутренних и внешних лиц, вы сможете выявить опасности, предугадать действия и увидеть скрытые перспективы. Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников.

В статье рассказываем, кто такие стейкхолдеры и как с ними работать. Это опасные враги, которые напрямую влияют на проект, но сопротивляются против его реализации всеми силами. Подключайте тех, кто в первом квадранте, чтобы они вместе с вами всеми силами пытались перетащить этих акул в первый квадрант.

Иными словами, чтобы предприятие было успешным, менеджмент должен исследовать и удовлетворять потребности заинтересованных сторон. Стейкхолдеры играют важнейшую роль в сфере информационных технологий. Их участие и поддержка достаточно ощутимо влияют на успех проекта. Поэтому, эффективное управление данными заинтересованными лицами позволяет избежать недопонимания и противоречий, повышает качество итогового продукта и способствует успешной реализации проектов. Будьте открытыми для обратной связи и готовыми адаптироваться к их потребностям — это залог успешного сотрудничества и достижения общих целей.

Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта. О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века. Сложившаяся на тот момент теория гласила, что любая компания является не только инструментом получения прибыли.

Например, это учредители компании, простые акционеры, руководители проекта, совет директоров, административные сотрудники и рабочий персонал. Банки тоже финансируют проекты через кредиты, но они не участвуют в делах компании. Исключение – процедура банкротства предприятия, если инициатором выступил банк.

Чтобы влиять на успех проекта, необязательно вкладывать в него личные финансы. Это другие компании или организации, с которыми сотрудничает проект. Партнеры могут предоставлять дополнительные ресурсы, экспертизу или технологии, которые помогают улучшить результаты проекта. Включает разработчиков, тестировщиков, менеджеров и других специалистов, которые принимают активное участие в выполнении проекта. Успех команды проекта зависит от их усилий, знаний и вовлеченности.

Например, она используется руководителями для выстраивания системы приоритетов во взаимоотношениях с окружением компании. Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. Концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон) была разработана Эдвардом Фриманом. В рамках этого подхода утверждается, что устойчивое развитие организации зависит от качества взаимоотношений с разными группами заинтересованных сторон.

Перед анализом интересов необходимо определить участников. Для удобства стейкхолдеров делят на четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности. Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером. После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется. Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.

В мире информационных технологий существует одна ключевая составляющая, которая может определить успех или провал любого проекта. Просто обычные участники проекта, или те, кто играет важнейшую роль, которая может повлиять на каждый аспект проектной деятельности. В момент передачи прав Роману Степан перестает считаться заинтересованной стороной и стейкхолдером — им становится Роман. Но фактически, стейкхолдером по-прежнему остается акционер. Один из способов сделать это — опросить стейкхолдеров проекта — не всех, но, безусловно, самых важных. Также просмотрите контракты, поскольку стейкхолдеры могут быть упомянуты в этих документах.

Это дети и общественность, у которой нет интереса к компании. Читайте дальше и вы узнаете, как визуализировать стейкхолдеров с помощью специальных карт. Чтобы вы не топтались на месте как я, рассказываю, кто такие стейкхолдеры, зачем их определять и что с ними делать. С помощью матрицы можно понять, как общаться с разными людьми и наладить управление рисками.

В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант. Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта. Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе.